Ein Kunde steht am Samstag um halb elf vor Ihrer Tür, weil Google gesagt hat, Sie hätten offen. Sie haben zugesperrt. Er hat die Zeiten nicht erfunden — er hat sie gelesen. Nur eben an einer Stelle, die seit zwei Jahren niemand angefasst hat.
Der Grund dafür ist banal und deshalb so hartnäckig: Ihre Betriebsdaten stehen nicht an einer Stelle. Sie stehen auf Ihrer Website, in Ihrem Google-Unternehmensprofil, im WKO-Verzeichnis, in Branchenverzeichnissen wie Herold, auf Ihrer Facebook-Seite. Geändert wird typischerweise eine davon.
Was genau auseinanderläuft
Es sind immer dieselben vier Angaben. Der Name des Betriebs — mit oder ohne Rechtsform, mit oder ohne den Zusatz, den vor Jahren jemand dazugeschrieben hat. Die Adresse, gern in zwei Schreibweisen. Die Telefonnummer, manchmal noch die alte. Und die Öffnungszeiten, die sich am häufigsten ändern und am seltensten nachgezogen werden.
Dazu kommen die Fälle, die nach Kleinigkeit aussehen und keine sind: eine Nummer, die auf ein Handy zeigt, das nicht mehr in Betrieb ist. Eine Adresse ohne Hausnummer, weil das Feld im Verzeichnis kürzer war. Ein Betriebsurlaub, der einmal eingetragen und nie entfernt wurde.
Keine dieser Angaben ist falsch, weil jemand nachlässig war. Sie sind falsch, weil sie an fünf Orten gepflegt werden müssten und an einem gepflegt werden.
Warum das mehr kostet als einen verärgerten Samstagskunden
Wer Ihre Firma sucht, bekommt Angaben aus mehreren dieser Quellen zusammengesetzt vorgesetzt — je nachdem, wo er sucht und womit. Widersprechen sich die Quellen, widersprechen sich die Antworten. Für den Suchenden sieht das nicht nach einem Datenpflegeproblem aus. Es sieht aus, als wäre unklar, ob es Sie noch gibt.
Und die Korrektur ist unangenehm asymmetrisch: Die falsche Angabe verbreitet sich von selbst, weil Verzeichnisse voneinander abschreiben. Die richtige muss man von Hand nachziehen.
Was sich dagegen tun lässt
Legen Sie zuerst fest, was die richtige Fassung ist — Name, Adresse, Telefonnummer, Öffnungszeiten, in genau einer Schreibweise. Klingt trivial, ist aber der eigentliche Schritt: Solange es keine verbindliche Fassung gibt, ist jede Korrektur nur eine weitere Variante.
Dann tragen Sie diese Fassung überall ein, wo Ihr Betrieb steht — nicht nur dort, wo Sie ihn selbst eingetragen haben. Ein Teil der Einträge ist automatisch entstanden. Diese finden Sie, indem Sie Ihren Firmennamen suchen und die ersten zwei Seiten durchsehen.
Und dann prüfen Sie es wieder. Das ist der Teil, den alle auslassen. Eine Adressänderung ist kein Ereignis, sondern ein Prozess über Wochen, weil manche Verzeichnisse Änderungen nachträglich zurücksetzen.
Was wir dabei tun — und was wir ausdrücklich nicht versprechen
Was wir tun, ist eine Tätigkeit und deshalb überprüfbar: Wir betreiben das digitale Zuhause Ihres Betriebs und halten die Fakten darüber überall korrekt, aktuell und maschinenlesbar — dort, wo Ihre Kunden suchen, und dort, wo die Antworten zusammengesetzt werden. Und Sie bekommen es schriftlich: was wir geändert und was wir beobachtet haben.
Konkret heißt das: Das Google-Unternehmensprofil ist vollständig ausgefüllt und wird gepflegt. Ihre Angaben werden in Verzeichnissen überwacht und angeglichen. Die Website ist für Suchmaschinen erreichbar und sauber ausgezeichnet. Nichts davon ist geheim, und Sie könnten jedes davon selbst machen.
Was wir nicht versprechen: dass Sie dadurch in einer KI-Antwort erscheinen. Das ist keine Bescheidenheit, sondern eine Tatsache über die Technik — dieselbe Frage liefert bei denselben Systemen an verschiedenen Tagen verschiedene Antworten, und niemand kann einen Platz darin verkaufen. Wer Ihnen das anbietet, verkauft Ihnen etwas, das er nicht liefern kann.
Wir versprechen auch keine Position in der Suche, keine Zahl an Anfragen und keinen Umsatz. Wir haben Ihre Auffindbarkeit nicht gemessen, bevor wir angefangen haben, also könnten wir gar nicht wissen, was sich verändert hat — außer wir messen es, und dann berichten wir es als das, was es ist: eine Beobachtung mit Datum.
Der Test, der zehn Minuten dauert
Suchen Sie Ihren eigenen Firmennamen — auf einem fremden Gerät, nicht angemeldet, damit Sie nicht Ihre eigene Vergangenheit angezeigt bekommen. Schreiben Sie auf, welche Öffnungszeiten Sie an welcher Stelle finden. Wenn Sie nur einmal dieselben vier Angaben sehen, ist alles in Ordnung. Meistens sieht man sie nicht.
Wenn Sie wollen, dass jemand diese Fassung festlegt und laufend gleich hält, statt sie einmal zu korrigieren, steht unter Auffindbarkeit, was genau dazugehört.